Mes Missions
24 Mars 2021
Après avoir pris l’avion depuis Paris, puis deux métros et un train avec mes (énormes) valises,
me voilà arrivée en Espagne. L’aventure peut enfin commencer.
Vous avez un voyage prévu durant la crise sanitaire ?
N’hésitez pas à lire l’article « Voyager en période de COVID » où je vous donne quelques conseils pour mieux appréhender votre séjour.
26 Mars 2021
Premier jour de stage...
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Après un accueil chaleureux de toute l’équipe, il faut préparer Semana Santa, une tradition
très importante ici en Espagne, durant laquelle le nombre de clients que l’on reçoit est
supérieur à la moyenne de fréquentation en basse saison.
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Avec la situation sanitaire actuelle, notre objectif principal est de satisfaire et rassurer les clients.
C’est donc un début de stage sur les chapeaux de roue, entre prises de devis, check-in, check-out et facturation... Qui me permet de pratiquer, de me familiariser rapidement avec les logiciels et d’obtenir la confiance de mes collègues.
Je me sens déjà très bien ici.
26 Avril 2021
Bilan de mon premier mois de stage,​
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Le "rush" de Semana Santa est bien loin derrière nous, je découvre la basse saison, une période où l'on peut presque compter les vacanciers qui fréquentent le camping sur les doigts de la main.
Et c'était sans compter sur le confinement par "comarcas" (équivalent espagnol des départements)
qui a accentué cette baisse de fréquentation du camping.
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Mais le travail ne s'arrête pas pour autant, au contraire !
Cette période est très importante pour nous, elle nous permet de préparer l'été...
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Alors on répond aux mails, au téléphone, on fait des devis, des réservations et beaucoup de facturation.
Cela m'a également permis de découvrir de nouvelles méthodes d'utilisation des logiciels et d'acquérir de l'autonomie.
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On a pu en profiter également pour réagencer complètement la réception,
et notamment refaire toute la signalétique, une mission que j'ai prise très à cœur.
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C'est donc un premier bilan très positif !
Partagée entre un sentiment d'avoir toujours fait partie de cette équipe et la sensation d'être arrivée hier
5 & 6 Mai 2021
Formation E-Season !
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Pendant 2 jours, j'ai eu la chance d'assister à une formation sur le logiciel d'hôtellerie que l'on utilise : E-Season,
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Cela m'a permis de consolider mes acquis en apprenant de nouvelles méthodes
et de développer de nouvelles compétences sur le logiciel.
Nous sommes partis des bases : accepter une réservation, créer/rechercher une fiche client, créer un séjour...
Pour en arriver à : apprendre la gestion des plannings, la facturation et même faire de la comptabilité.
C'était aussi l'occasion de faire la rencontre de nos collègues des Capfun de Catalogne !
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En résumé, c'était une expérience très enrichissante aussi bien professionnellement que personnellement...
J'en garderai un très bon souvenir :)
26 Mai 2021
Nouveau bilan après deux mois de stage,​
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La haute saison approche et les restrictions liées à la situation sanitaire s'allègent et on le sait,
car les clients sont de plus en plus nombreux à franchir les portes de la réception pour passer
des vacances dans notre camping.
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Le moment idéal pour pratiquer et s'entrainer afin de maitriser parfaitement les check-ins cet été :
alors on enregistre les participants, on donne les documents administratifs, les bracelets,
les clés puis les plans pour informer nos clients sur le camping et ses alentours.
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Bien sûr, le reste de nos journées suit le même rythme que le mois précédent,
on traite les mails, les appels, on informe, on rassure, on fait des devis...
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On prépare la saison et l'arrivée prochaine de nouveaux membres du personnel.
26 Juin 2021
Trois mois de stage, il est temps de faire le bilan,​
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La haute saison commence officiellement aujourd'hui, le camping affiche complet.
Nos journées sont maintenant rythmées sur les entrées des clients en réception :
solutionner leurs problèmes, répondre à leurs demandes, les conseiller
et prendre le temps d'échanger avec eux.
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Ce mois-ci, j'ai pu effectuer de nouvelles missions qui me tiennent à cœur.
Ayant de l'expérience en animation, j'ai pu apporter mon aide aux animateurs,
notamment pour les spectacles.
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C'est ce qui me plait dans l'esprit Capfun, la polyvalence des équipes :
pouvoir apporter son aide et son expérience dans d'autre domaines que celui de notre travail quotidien.
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La fin du stage approche, mais le meilleur reste à venir...
26 Juillet 2021
Jour du bilan de l'avant-dernier mois de stage,
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Fin de mon quatrième mois de stage, mais aussi du premier mois de l'été,
Durant cette période, le rythme de travail était très intense, les clients étant beaucoup plus nombreux
sur site, leurs demandes étaient multiples.
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Parmi mes missions de ce mois, deux étaient fondamentales :
Tout d'abord, la gestion du planning, pour deux raisons,
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La première est l'attribution des emplacements pour les caravanes et camping-car,
en cas d'erreur dans cette attribution un client peut se voir refuser du camping,
car les dimensions de certains véhicules peuvent être problématiques.
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La seconde est d'éviter les "trous" dans le planning et de ne laisser aucun logement inoccupé.
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Ensuite, la facturation, une étape primordiale après chaque départ,
qui ne doit être oubliée sous aucun prétexte car c'est ce qui génère le chiffre d'affaires de l'entreprise.
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Durant ce dernier mois et grâce à l'expérience que j'ai acquise durant ces 4 derniers mois,
j'ai pu approfondir mes connaissances, en découvrant de nouvelles fonctionnalités
de mon logiciel de travail.
Mais aussi, améliorer certaines de mes techniques de travail,
lors de l'exécution des check-ins par exemple.
L'une des choses que j'ai le plus appréciée durant ce mois était le développement des relations humaines, les clients étant de plus en plus nombreux, nous échangeons et créons des liens avec eux,
ces échanges sont encore plus enrichissants grâce à la diversité des cultures,
parler aussi bien français, espagnol ou encore anglais permet de créer des liens différents avec chacun.
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